Un servizio per i nostri clienti,
per i vostri clienti.

GLI STRUMENTI

LA CUSTOMER CARE È L’INSIEME DI TUTTI QUEI PROCESSI VOLTI ALLA CUSTOMER SATISFACTION, RACCHIUDE IN SÉ I CONCETTI DI CUSTOMER SUPPORT E CUSTOMER SERVICE ED È FINALIZZATA A UNA FORMA DI ASSISTENZA A LUNGO TERMINE. SI POSSONO IDENTIFICARE PRINCIPALMENTE QUATTRO FASI CHE CORRISPONDONO ALL’INTRODUZIONE DI NUOVI STRUMENTI PER MEDIARE E MIGLIORARE LA RELAZIONE FRA VOI E I VOSTRI CLIENTI.

#1

SUPPORTO TELEFONICO

IL CANALE TELEFONICO È IL PIÙ ANTICO STRUMENTO DI CUSTOMER CARE. VIENE CONSIDERATA LA SOLUZIONE INDISPENSABILE NEL MOMENTO IN CUI SI CERCA UNA RISPOSTA RAPIDA A UN PROBLEMA​

#2

SUPPORTO WEB

NEL CASO DI INVIO A MEZZO MAIL DI UNA RICHIESTA DI UN VOSTRO CLIENTE, IL SERVIZIO GARANTISCE UN IMMEDIATO AVVISO DELL’AVVENUTA RICEZIONE E DEI TEMPI IN CUI VERRÀ PROCESSATA LA RICHIESTA. ​

#3

SOCIAL CUSTOMER CARE

UN’EVOLUZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI CHE, ATTRAVERSO I CANALI SOCIAL DEDICATI, FORNISCE RISPOSTE RAPIDE E PERMETTE AI CLIENTI DI ENTRARE DIRETTAMENTE IN CONTATTO CON LA VOSTRA AZIENDA.

#4

ASSISTENZA VIA CHAT

L’INSTANT MESSAGGING È ORMAI UN’ATTIVITÀ CHE COINVOLGE LA STRAGRANDE MAGGIORANZA DEI POSSESSORI DI UNO SMARTPHONE CONFERMANDOSI UN MODO EFFICACE PER FORNIRE AL CLIENTE DELLE RISPOSTE IN TEMPI RAPIDI.​

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